Consulta a encargados, Responsables y/o Gerentes de IT o Sistemas

​Estimados,
El tema que me trae es el siguiente, trabajo desde hace 7 años para una empresa del Rubro Art. para el Hogar, trabajo tercerizado, yo tengo mi negocio de informática y presto servicios a ésta mediana empresa, que viene en crecimiento.
Se me da la oportunidad de ingresar a la empresa para formar un área de IT interno en la empresa. Si bien yo personalmente conozco como está armado todo, hasta el último cable de todas las sucursales y la administración, y les doy soporte, no soy más que un caballito de batalla, remendando y haciendo que todo funcione, siempre hablando del área IT (Sistema de Gestión, servidores, puntos de ventas, internet etc, etc.
Pero como comentaba la empresa viene avanzando y quiero empezar a darle más profesionalismo al área, por eso quiero escuchar sugerencias, y aprender de gente con experiencia, que trabajen en empresas con sucursales. Me incumben temas como: Politicas de seguridad, politicas de backUp, soporte remoto, VPN´s, intranet, sistemas operativos, control de usuarios, Active directory etc. para tener idea de como se manejan otras empresas.
Gracias y cualquier ayuda y consejo es bienvenido, cómo así también ayuda de mi parte, tengo bastante experiencia, lo que me falta es organización y politicas.
Saludos
8 years, 2 months ago
Primero debes analizar la infraestructura de la empresa a nivel TI,
tienen sucursales? todas tienen inet?
hay un server en cada sucursal?
el sistema de venta es local en cada sucursal?
las sucursales ya estan centralizadas ?
hay vpn entre sucursales y casa central?
podes manejar presupuesto como para invertir en tecnologia?
8 years, 2 months ago
Gracias por la respuesta, te comento:
Si la empresa en éste momento cuenta con 20 sucursales, 2 administraciones, 2 depósitos. Por el momento el sistema de gestión que se está utilizando es TANGO GESTION, hay un servidor en la Administración donde se hace la parte de COMPRAS, TESORERIA, CONTABILIDAD. Y en las sucursales cada una tiene un servidor también con TANGO GESTION donde se realizan las ventas, facturación y tesoria de cada sucursal. Cada sucursal tiene ADSL, por donde se sube por el momento via FTP un backup de tango para “centralizar la info” en Administración.
Ahora se contrató el servicio de Telecom HyperWay (una VPN) y en la administración una bajada por fibra de 10 Megas, para repartir a las sucursales, la idea es poner un proxy en casa central y repartir internet desde allí, y dejar el ADSL de las sucursales como BackUp, para ésto tengo pensado poner un router mikrotik 750 en cada sucursal. La idea del presupuesto está pensado, solo tengo que plantearlo al directorio.
Nuevamente gracias por la respuesta, cualquier conocimiento es de gran ayuda. Lo que precises saber, solo preguntame. Saludos.———- Mensaje agregado a las 01:12 ———- Mensaje anterior a las 01:06 ———-otro comentario que te hago, es la idea de poder empezar a “standarizar” el hard en las sucursales, así creo que se va a facilitar el tema del soporte, ahora hay un indio de cada tribu por asi decirlo, switch, pc´s, modem, impresoras, de marcas genéricas. También en cuanto a los aplicativos en las pc´s cada usuario lo tiene a su “gusto” y creo no debería ser así, instalan lo que se les plazca y las pc´s duran poco las instalaciones, las llenan de virus etc etc.
8 years, 2 months ago
Te recomiendo hacerte el curso de ITIL que te da los conocimientos necesarios para manejar un departamieno de IT, googlealo seguro lo encontras. Como para empezar podes armar un plan de cosas a mejorar/cambiar, e ir definiendo tiempos, responsables de llevar la tarea acabo, etc. Tambien podes empezar a documentar los procedimientos, hay bocha de cosas para hacer. Saludos
8 years, 2 months ago
No se como sera tu grupo de trabajo actual pero para esto que queres emprender vas a necesitar alguien con experiencia en el tema, y mucha lo cual no va a ser un contrato barato el que te pida..
Yo me estudiaria de virtualizar todos los servidores y tratar de centralizarlos, por supuesto con otro punto que funcione de backup. podrias ver la posibilidad de instalarte firewall en todas las sucursales con VPN activa desde ahi a tu centro de mando, como te preguntaron mas arriba, no se cuanto es el presupuesto que manejas o podes manejar, pero ya te digo que si queres hacer lo que tenes pensado vas a necesitar un presupuesto bien gordo..
Si ese no es problema de tus jefes, fijate la posibilidad de mterle firewall tipo Fortigate (yo maneje este pero hay varios) ya que estos te piden licencia anual y te funcionan como antivirus, antispyware, podes hacer VPN directas, podes hacer politicas de redes, que puertos abirir, cuales cerrar, bloquear todas las paginas salvo algunas.. lo podes hacer por active directory, por usuarios fortigate o por IPs.. aparte de miles de boludeces mas…
Podes tener un controlador de dominio central y que todas la sPC se logueen a este, centralizar los mails con exchange o bien google apps, (yo elegiria este segundo) lo que si necesitas un server de pu.. madre en tu central donde instalar los virtuales, aparte de otros servidores para instalarlos en las sucursales que mas manejan, asi primero este servidor se encarga de recopilar toda la info y despues sincroniza fuera de horario comercial con tu server principal, no se la verdad hay muchas opciones, por eso deberias contratar o buscar alguien con experiencia en manejo de empresas y sucursales (varias)
8 years, 2 months ago
estas bien, si tenes armado Tango en todas las sucursales, y centralizador en las ADM, solo te queda armar el tema seguridad y coordinar ayuda en cada sucursal.
tema seguridad.
servidores con respaldo de discos por rotura. (raid o disco clonado)
UPS en los servidores
Active director en cada sucursal.
un respaldo de bases Tango diario /semanal / interno y externo (por sucursal)
documentar todo (de a poco).
un técnico en cada sucursal que supervise las pc.
una linea simétrica de adsl, porque los bck TGestion ah subir serán muy grandes.
unificar pc / router / …..
servidores de respaldo para mandar a suc ante contingencias (unificar)
no te olvides que Tango usa sql express y tiene limite de 4gb (no creo que tengas TG gold en cada sucursal.
ojo con la adm de licencias de soft, usa la mayor cantidad de soft libre que puedas ,,,
un firewall
armar un libro de incidentes. Reportar todo.
si la idea es centralizar y te diria que mejor seria contratar un alojamiento en telecom colgar tu servidor y que todas las terminales se conecten via web … (con tango por ahora no se puede, creo)
8 years, 1 month ago
 

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